FAQ

• QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE LIVRAISON ?
  En règle générale, la livraison est gratuite : cela vaut même pour un montant de commande égal à 0 €. Ce n'est que lorsque vous souscrivez à une option de livraison telle que la livraison express ou le paiement à la livraison, que nous facturons un supplément : - Service livraison express : 28,00 € - Service livraison contre-remboursement : 17,00 € Même si votre commande est livrée en plusieurs fois, vous ne réglez aucun frais de livraison. Si vous avez soucrit à l'option livraison express ou paiement à la livraison, les suppléments occasionnés ne vous seront facturés qu'à la première expédition de votre commande.
• QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
  Le délai de livraison standard est compris entre 3 et 4 jours ouvrés. Pour les articles de l'eFactoryOutlet , il faut ajouter 3 à 10 jours ouvrés au délai de livraison applicable pour les articles de la boutique en ligne. Livraison express : si vous effectuez une commande dans notre boutique en ligne avant 12 h et sélectionnez le service livraison express, la première tentative de livraison aura lieu le jour ouvré suivant votre commande. Si vous sélectionnez la livraison express pour une commande effectuée après 12 h, la première tentative de livraison aura alors lieu le deuxième jour ouvré suivant votre commande. eFactoryOutlet : notez que la délai de livraison des articles de l'eFactoryOutlet est supérieur au délai applicable pour les articles de la boutique en ligne. C'est la raison pour laquelle les articles de notre magazin d'usine en ligne ne peuvent pas être livrés en express.
• QUEL EST LE MONTANT DE COMMANDE MINIMAL ?
  Le montant de commande minimal s'élève à 19,95 €.
• VOTRE COMMANDE SUR L’EFACTORYOUTLET (MAGASIN D’USINE EN LIGNE)
  Notre eFactoryOutlet propose des articles des précédentes collections à prix réduit. Votre commande peut à la fois contenir des articles de la boutique en ligne et de l'eFactoryOutlet, ou bien seulement des articles de l'eFactoryOutlet. Notez qu'il il faut ajouter 3 à 10 jours ouvrés au délai de livraison applicable pour les articles de la boutique en ligne. C'est la raison pour laquelle les articles de notre magazin d'usine en ligne ne peuvent pas être livrés en express. Si votre commande contient à la fois des articles de la boutique en ligne et de l'eFactoryOutlet, vous recevrez d'abord les articles de la boutique en ligne. Les articles de l'eFactoryOutlet vous seront livrés dans un deuxième colis. Bien entendu, ce dernier n'occasionne aucun frais supplémentaire pour vous.
• LIVREZ-VOUS À L’ÉTRANGER ?
  Les articles que vous commandez sur www.wolfordshop.be ne peuvent être livrés qu'en Belgique. Les clients d'autres pays peuvent commander sur les boutiques en ligne Wolford de leur pays respectif. Consultez la liste des boutiques en ligne Wolford sur www.wolford.com
• QUELLES SONT LES RÉGIONS QUI NE SONT PAS INCLUES DANS LES ZONES DE LIVRAISON DE MON PAYS ?
  Belgique aucune exception
• JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE.
  Nous nous efforçons de livrer vos commandes ausi vite que possible. C'est pourquoi, il est possible que la confirmation de votre commande génère immédiatement la livraison des articles commandés et qu'il soit donc impossible de l'annuler. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client qui vous indiquera s'il est encore possible d'annuler la commande ou pas. Le cas échéant, vous pourrez soit refuser la livraison au moment de la réception du colis soit l'accepter puis retourner les articles livrés.
• QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON ARTICLE ?
  Le délai de livraison standard est généralement compris entre 2 à 3 jours ouvrés. Si vous effectuez une commande dans notre boutique en ligne avant 12h et sélectionnez le service livraison express, la première tentative de livraison aura lieu le jour ouvré suivant votre commande. Si vous sélectionnez la livraison express pour une commande effectuée après 12 h, la première tentative de livraison aura alors lieu le deuxième jour ouvré suivant votre commande. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition de commande par e-mail. Cet e-mail contient un lien vous permettant de consulter le statut de livraison actuel de votre colis.
• LA BOUTIQUE EN LIGNE INDIQUE T-ELLE QUAND LES ARTICLES SERONT DE NOUVEAU DISPONIBLES ?
  Malheureusement, la boutique en ligne ne peut pas vous indiquer quand les articles seront de nouveau disponibles. Toutefois, nous nous efforçons de réapprovisionner les stocks des articles basic, en rupture de stock. En revanche, cela est impossible dans la plupart du temps pour les articles tendance, car il s'agit d'articles correspondants à une saison particulière.
• MODIFICATION DU PRIX POSTÉRIEURE AUX COMMANDES CONFIRMÉES
  Pour chaque commande s'appliquent les prix respectifs, indiqués au moment de la commande. Ainsi, nous n'accordons pas de réduction suite à une modification de prix ultérieure à votre commande.
• RETOURS : EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER DES ARTICLES ET QUI ENDOSSE LES FRAIS DE RETOUR ?
  Oui, vous disposez d'un délai de rétraction et de retour des marchandises de 14 jours pour nous retourner des articles commandés sans avoir à indiquer de motif. Si vous avez déjà payé le(s) article(s), nous vous remboursons le montant de cet/ces article(s), à moins que vous soyez obligés d'effectuer un dédommagement quelconque. Consulter ici la procédure de retour des articles : Notez que seuls les articles achetés sur la boutique en ligne Wolford peuvent faire l'objet d'un retour. Veuillez compléter et joindre le bon de retour (bon de livraison) et indiquer les motifs du retour. Wolford endosse les frais de retour. Pour ce faire, veuillez utiliser la vignette retour autocollante jointe au colis. Vous pouvez demander à faire récupérer vos articles soit par téléphone au 078-250 877 (appel gratuit), soit sur Internet www.ups.com. Sous la rubrique "Expédier" et "Planifier un enlèvement", vous pouvez saisir votre adresse et l'heure de passage souhaitée. Adresse pour les retours : Wolford AG c/o Hermes Fulfilment GmbH Bannwarthstrasse 5 22179 Hambourg Allemagne
• OÙ DOIS-JE ADRESSER MES RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES DÉFAUTS DE FABRICATION ?
  Si, malgré nos contrôles de qualité rigoureux, les articles achetés sur notre boutique en ligne, justifient une réclamation, veuillez nous retourner ces derniers en suivant la procédure de retour à l'aide de la vignette retour jointe au colis et sélectionnez le motif « réclamation ». Notez que pour des raisons organisationnelles, nous n'acceptons que les réclamations portant sur des articles achetés sur notre boutique en ligne. Veuillez toujours adresser vos réclamations au lieu d'achat des articles. Cela nous permet de traiter facilement et rapidement vos demandes. Merci beaucoup.
• COMMENT DEVENIR CLIENT WOLFORD ?
  Lors de votre première commande, vous pouvez choisir de devenir client chez Wolford et recevrez alors un numéro client.
• JE N’ARRIVE PAS À M'INSCRIRE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE.
  Saisissez votre adresse e-mail dans le champ « Mon identifiant » et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « connexion ». Sous la rubrique « créer un nouveau mot de passe », vous pouvez recevoir si nécessaire un rappel de votre mot de passe par e-mail. Afin de garantir un traitement sécurisé de vos données, vous devez saisir l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte personnel. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à cette adresse e-mail et vous pourrez ensuite le modifier. Comme vous êtes la seule personne (à moins que vous autorisiez une autre personne) à pouvoir accéder à votre compte e-mail, votre mot de passe ne sera pas communiqué à des tiers non autorisés.
• NOUVEAU NOM/NOUVELLE ADRESSE/NOUVELLE ADRESSE E-MAIL.
  Vous pouvez modifier votre nom, adresse et adresse e-mail simplement et rapidement dans votre espace client « My Wolford », dans la rubrique « Mes adresses ».
• EST-CE QUE JE PEUX CONSULTER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE SUR INTERNET ?
  Non, vos informations personnelles ne sont pas consultables en ligne. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous adresser à notre service clients.
• PAIEMENT APRÈS RÉCEPTION DE LA FACTURE
  Les clients Wolford habitant en Allemagne peuvent bénéficier d'un mode de paiement confortable : le paiement après réception de la facture. Ce mode de paiement vous permet de commander sans aucun risque. En effet, nous vous accordons un délai de paiement de 14 jours à compter de la date de réception des articles. Ce délai vous permet de bien contrôler les articles commandés et de vous laisser convaincre par la qualité de nos produits. Si vous retournez des articles qui vous ont été livrés, vous pouvez déduire le montant des articles en question du montant total de la facture. Afin de vous pouvoir vous proposer ce service, nous communiquons vos données aux prestataires suivants, afin qu'ils vérifient votre solvabilité : Bürgel + EOS Il va de soi que vos données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle, conformément à la loi relative à la protection des données. Nous vous prions de bien vouloir comprendre qu'en fonction de votre solvabilité, Wolford se réserve le droit de ne pas vous proposer le paiement après réception de la facture, et ce autant pour votre première commande que pour vos commandes ultérieures. En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de vous facturer des intérêts de retard.
• PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT
  Comment fonctionne le paiement à la livraison (contre-remboursement) ?
• COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT À LA LIVRAISON (CONTRE-REMBOURSEMENT) ?
  Le mode de paiement à la livraison est confortable et sûr. À la réception des articles commandés, vous réglez le montant de la facture en espèces au transporteur (UPS). Le mode de paiement à la livraison vous coûte plus cher que le paiement par virement bancaire ou par carte de crédit. En effet, UPS nous facture pour le service de paiement à la livraison un supplément de 17,00 euros correspondant aux frais de contre-remboursement. Afin de toujours garantir une livraison gratuite, nous sommes obligés de vous faire endosser ces frais.
• QU’ARRIVE-T-IL À MES DONNÉES PERSONNELLES ?
  Wolford considère la protection de vos données comme sa plus grande priorité ! En règle générale, vous pouvez consulter notre boutique en ligne sans avoir à enregistrer vos données personnelles. En revanche, si vous choisissez de : - passer une commande - vous abonner à notre newsletter - de créer un compte client vos données personnelles sont nécessaires afin que nous puissions vous proposer le meilleur service possible. Toutes les informations vous concernant feront l'objet d'une transmission cryptée grâce à une liaison SSL (Secure Socket Layer). Les informations cryptées concernant votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires ne peuvent pas être lues par des personnes extérieures.
• OÙ ET COMMENT COMMANDER LES CATALOGUES WOLFORD ?
  Wolford n'étant pas un spécialiste de la vente par correspondance, nous ne publions pas de catalogue. En revanche, notre boutique en ligne vous propose une gamme complète de produits, avec leurs descriptifs détaillés.
• QU'EST-CE QUE LES COOKIES ET À QUOI SERVENT-ILS
  Les cookies sont de petits blocs de données que votre disque dur enregistre à partir des sites web que vous visitez, afin d'assurer une reconaissance de vos données lors d'une prochaine visite. On utilise fréquemment les cookies car ils améliorent le service et le confort proposé aux internautes. Vous pouvez à tout moment désactiver l'enregistrement de cookies, ou même bloquer tout enregistrement, en modifiant la section cookies dans la rubrique Paramètres de sécurité de votre navigateur. Afin d'effectuer une commande sur la boutique en ligne Wolford, vous devez cependant accepter les cookies.